Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
Offriamo a tutti i clienti un servizio personalizzato per la scelta dei modelli e delle taglie.
Per limitare al massimo le possibilità di acquisto di una taglia errata da parte del cliente, è possibile chiedere informazioni tramite pulsante WHATSAPP dove una delle nostre operatrici sarà a disposizione per consigliare il modello più adatto e quale taglia acquistare in base alla calzata del prodotto in questione.
Il diritto di recesso si applica solo nei confronti dei consumatori europei.
CAMBIO TAGLIA
Nel caso in cui vi fosse comunque presente un errore di scelta della taglia, offriamo ai nostri clienti un servizio di cambio taglia, pagando solo i costi di restituzione spedizione prodotto, pari a 10€.
In questo caso è possibile contattarci al servizio whatsapp o all’indirizzo mail infoisabellagiusti@gmail.com e procederemo con il cambio taglia richiesto.
RESI
Il cliente può restituire un articolo contattandoci tramite whatsapp o inviando una mail all’indirizzo infoisabellagiusti@gmail.com entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, indicando il numero ordine e il nominativo, e pagando le spese di restituzione, pari a 5€ per l’Italia tranne le zone disagiate 15€
Il costo del reso a livello europeo è di 20€
È obbligatorio restituire lo scontrino.
Per procedere al rimborso dell’importo è necessario che si verifichino le seguente condizioni:
I PRODOTTI NON DEVONO ESSERE STATI UTILIZZATI, LAVATI O DANNEGGIATI
I PRODOTTI
DEVONO ESSERE COMPLETI DELLA DOTAZIONE ORIGINALE (scatola protezioni tagliandi ecc.)
IL RESO DEVE ESSERE STATO AUTORIZZATO E DEVE ESSERE STATO SPEDITO ENTRO I TEMPI SOPRAINDICATI
Le spese per la spedizione del prodotto da rendere sono a carico dell’acquirente, che può scegliere di utilizzare il nostro corriere o scegliere la modalità di spedizione che preferisce purché il pacco sia imballato accuratamente, non ci assumiamo responsabilità per eventuali ritardi o smarrimenti nel caso il cliente scelga un corriere diverso da quello da noi indicato.
Una volta che il pacco sarà arrivato in sede sarà nostra cura verificare che tutte le condizioni sopracitate siano state rispettate, in caso di esito positivo procederemo con l’emissione di un rimborso pari all’importo originale dell’articolo reso al netto delle spese di restituzione.
Nel caso non venissero soddisfatte tutte le condizioni sopraelencate non sarà possibile emettere alcun rimborso.
Il cliente, non prima di avercelo comunicato, avrà 14 giorni di tempo per poter ritirare il pacco a proprie spese e sotto la propria responsabilità.
MODALITA DI RIMBORSO
Se effettuerà il pagamento con PayPal il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento.
Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito dovrà comunicarci l’IBAN per poter emettere il rimborso sul suo conto bancario.
I tempi di accredito dipendono dal suo istituto bancario.
Non sono previste modalità di rimborso differenti da quelle elencate.
Nel caso si riscontrassero anomalie o difetti di produzione sul prodotto (scarpa danneggiata, rovinata, ecc.) il cliente dovrà inviare comunicazione tramite whatsapp o tramite indirizzo email infoisabellagiusti@gmail.com entro e non oltre 24 ore dalla data di ricezione dell’articolo, segnalando il problema e possibilmente documentandolo con immagini/video.
Nel caso la comunicazione venisse effettuata successivamente non sarà possibile certificare il reale utilizzo del prodotto e di conseguenza non sarà possibile procedere con una sostituzione gratuita o rimborso gratuito.
Piccole anomalie, come lievi macchie di colla o lievi segni, soprattutto se in punti poco visibili, sono da considerarsi normali tolleranze di produzione.
In questi casi la procedura di reso risulterà invariata e le spese di spedizione del prodotto da restituire sarà comunque a carico del cliente.